SDL Tridionのサービス：サポート

SDL Tridionは、お客様のニーズに合ったカスタマサポートを提供します。お客様やパートナー様が必要なときに技術サポートをご利用いただけます。

知識と経験： カスタマサポートのエンジニアが高度な専門技術と豊富な経験を生かして、すばやく効果的にお客様の問題を解決します。さらに、製品や導入に関する問題を追跡、分析、報告する総合ナレッジベースを使用することで、最適なソリューションを提案します。

顧客満足度： カスタマサポートの目的は、SDL Tridionのサービスの品質を絶えず改善することです。お客様からのフィードバックなくして、より良いカスタマサポートを提供することはできません。お客様からのフィードバックを積極的に反映させた結果、顧客満足度97%を達成しています。

カスタマサポートプラン サポートプランは、お客様の企業独自のニーズに合わせて設計されます。サポートプランの詳細は以下のとおりです。

	√ サービス時間内のサポート √ SDL Tridion Worldへのアクセス √ SDL Tridionサポートシステムへのオンラインサポートの要求 √ オンラインステータスの確認 √ ホットフィックスとサービスパック √ オンラインドキュメント
	√ 最新版のライセンスソフトウェアへの自動アクセス
	√ 重大な問題に対する24時間365日対応のサポート
	√ 専任のサポートエンジニア √ 授業形式のトレーニング（8日間） √ 緊急時のオンサイトサポート（5日間） √ 最適なパフォーマンスを保証するためのレビューミーティング（四半期ごと）

「物事は計画どおりにはいかないものです。そのようなときにこそ、サポートしてもらいたい。SDL Tridionのカスタマサポートは、いつでも必要なときに最適なサポートを提供してくれます」

Unilever社Corporate Internet Team Global Solutions部門SDL Tridion開発者・コンサルタント、Ryan O’Dell氏

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