サポート＆メンテナンスプロフェッショナル

企業ユーザーや翻訳サービスプロバイダには、サポート＆メンテナンスプロフェッショナル契約が最適です。 この契約の特徴は次のとおりです。

• インストールとライセンス登録のサポート
• 契約期間中は、世界が認めた翻訳ソフトウェアの最新の製品アップグレード、アップデート、サービスパックを追加コストなしで入手できます。  契約期間は1、2、3年間から選択できます。
• 契約期間中は何度でもサポートを依頼できます。依頼を受け付けてからサポート担当者が最初に連絡するまでの時間は、記録した案件の重大度によって異なります。
• 案件の重大度はお客様が選択できます。 

さらに次のようなメリットがあります。

• お客様を代表して4名の方がサポート案件を記録できます。
• サポートの回答時間が短縮され、システムの重大なサポート案件については3営業時間で回答します。

回答時間

サポート案件の記録方法

サポート＆メンテナンス契約をお持ちの場合、SDLの［マイアカウント］に進み、［マイ サポート］のリンクをクリックしてください。

サポート案件の記録 ( 541.8 KB)

SDLのサポートサービス

SDLを初めて使用される方も、長くご使用いただいている方も、専門知識と優れたスキルを備えた技術サポート担当者が、お客様のソフトウェアに関するご質問にお答えします。

サポート＆メンテナンスベーシック

個人ユーザーの場合は、サポート＆メンテナンスベーシック契約が最適です。 この契約の特徴は次のとおりです。

• インストールとライセンス登録のサポート
• 契約期間中は、世界が認めた翻訳ソフトウェアの最新の製品アップグレード、アップデート、サービスパックを追加コストなしで入手できます。  契約期間は1、2、3年間から選択できます。
• 契約期間中は何度でもサポートを依頼できます。依頼を受け付けてからサポート担当者が最初に連絡するまでの時間は、記録した案件の重大度によって異なります。
• 案件の重大度はお客様が選択できます。
• サポート依頼への回答が翌営業日までに得られます。
• 1名の指定代表者がサポート案件を記録できます。 

回答時間

サポート案件の記録方法

サポート＆メンテナンス契約をお持ちの場合、SDLの［マイアカウント］に進み、［マイ サポート］のリンクをクリックしてください。

サポート案件の記録 ( 541.8 KB)

SDLのサポートサービス

SDLを初めて使用される方も、長くご使用いただいている方も、専門知識と優れたスキルを備えた技術サポート担当者が、お客様のソフトウェアに関するご質問にお答えします。

サポート＆メンテナンス契約の購入方法

サポート＆メンテナンスベーシック契約またはプロフェッショナル契約の価格は、お客様のそれぞれのSDLソリューションによって異なります。

見積もりの依頼方法を教えてください。

• ご不明な点があれば、SDLのサポートチームにお問い合わせください。
• 今後12ヶ月間に発生する、SDL製品のアップグレードやアップデートを無償でご提供します。

SDL製品をすでに利用されているお客様はもちろん、初めて利用されるお客様も、ご利用のソフトウェアの投資保護に必要な料金を確認したい場合は、［マイ アカウント］ページにアクセスしてください。

または、Eメールやお電話でカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。担当者がお客様のお見積りを承ります。

• contractrenewals@sdl.com
• 03-5773-1471

または、オンラインショップでSDL製品を購入したり、サポート＆メンテナンス契約を追加することも可能です。ショッピングカートに商品を入れて［購入へ進む］ボタンをクリックすると、サポート＆メンテナンス契約を追加するオプションが表示されます。

サポート＆メンテナンス契約のよくある質問

1. サポート＆メンテナンス契約（PSMA）にはいくらかかりますか。
2. サポート＆メンテナンス契約の料金はどこで確認できますか。
3. コンピュータを再フォーマットしたときにSDL Trados Studioが削除されてしまいました。再インストールするにはどうすればよいですか。
4. 古いコンピュータからlic.ファイルを取得するにはどうすればよいですか。
5. インストールとライセンスについてのサポートはどこで受けられますか。
6. サポート＆メンテナンス契約を結んでいない場合、どうすればサポートを受けられますか。
7. SDL MultiTerm Extractが機能しません。なぜでしょうか。
8. SDL OpenExchangeプラグインのサポートについて教えてください。
9. サポートが受けられる国を教えてください。
10. サポート＆メンテナンス契約（PSMA）を結んでいる場合、電話によるサポートは受けられますか。
11. サポートポータルの使用方法に関する情報はどこで入手できますか。
12. SDLの製品について知りたい場合はどうすればよいですか。
13. SDL Tradosトレーニングの詳細はどこで入手できますか。
14. アクティベーションコードとフローティングライセンスの違いについて教えてください。
15. 見積もりの依頼方法を教えてください。
16. サポート＆メンテナンス契約（PSMA）は年間契約ですか。

サポート＆メンテナンス契約（PSMA）にはいくらかかりますか。

サポート＆メンテナンス契約の料金は、選択されたレベルとお持ちのライセンスの数によって異なります。 お客様のニーズに最適なサポートレベルをお選びいただけます。

サポート＆メンテナンス契約の料金はどこで確認できますか。

SDLのマイアカウントにログインして［マイ見積もり］を選択し、お見積もりをご依頼ください。
https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

コンピュータを再フォーマットしたときにSDL Trados Studioが削除されてしまいました。再インストールするにはどうすればよいですか。

SDLのマイアカウントにアクセスする必要があります（https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp）。

ユーザー名とパスワードを入力してログインし、［マイ ダウンロード］を選択します。

ダウンロード可能なファイルのリストにSDL Trados Studioがあります。 ソフトウェアへのアクセスに問題がある場合は、［マイ サポート］を選択してインストールとライセンスのページに進み、［Solution Finder］の［Download & Installation Problems］の手順に従ってください。

古いコンピュータからlic.ファイルを取得するにはどうすればよいですか。

次のアドレスからリクエストいただけます（https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp）。

ユーザー名（通常はEメールアドレス）でログインし、パスワードを入力します。

［マイ サポートに移動 »］を選択します。
「Licensing and Installation Help」の［Go »］を選択します。
ページの最後にある［Start］を選択します。
ページの最初にある［Solution Finder］を選択します。
ページの左側にある項目からヘルプ内容を選びます。例）「Licensing Problems」
質問に答え、［Next］を選択します。
答えが見つからない場合はフォームに入力し、［Submit Query］を選択してください。

サポートエンジニアがインストールとライセンスについて不明な点をお答えします。

インストールとライセンスについてのサポートはどこで受けられますか。

次のアドレスからリクエストいただけます（https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp）。

ユーザー名（通常はEメールアドレス）でログインし、パスワードを入力します。
［マイ サポートに移動 »］を選択し、「ライセンスおよびインストールのヘルプ」の［Go »］を選択します。
［マイ サポートに移動 »］を選択します。
「Licensing and Installation Help」の
［Go »］を選択します。
ページの最後にある［Start］を選択します。
ページの最初にある［Solution Finder］を選択します。
ページの左側にある項目からヘルプ内容を選びます。例）「Licensing Problems」
質問に答え、［Next］を選択します。
答えが見つからない場合はフォームに入力し、［Submit Query］を選択してください。

サポートエンジニアがインストールとライセンスについて不明な点をお答えします。

サポート＆メンテナンス契約を結んでいない場合、どうすればサポートを受けられますか。

サポート＆メンテナンス契約を結んでいない場合、SDLナレッジベースで一般的な問題の解決方法やホットフィックス、パッチを検索できます。

ライセンスやインストールに関する一般的な問題でお困りの場合、SDLナレッジベースの［Solution Finder］タブをクリックし、画面の左側のメニューから関連するセクションを選択してください。

SDL MultiTerm Extractが機能しません。なぜでしょうか。

SDL MultiTermを購入されると、SDL MultiTerm Extractが自動的にインストールされます。 ただし、SDL MultiTerm Extractは固有のライセンスを持つ製品です。 SDL MultiTerm Extractを購入していないと、デモモードでしか実行されません。

SDL MultiTerm Extractは、SDLのオンラインショップでご購入いただけます。

詳細については、SDL MultiTerm Extractの製品ページでご覧いただけます。

SDL OpenExchangeプラグインのサポートについて教えてください。

すべてのプラグインとアプリケーションに対するサポートは開発者が行います。 SDLサポートチームはプラグインのサポートを行いません。 SDL OpenExchange Webサイトからプラグインやアプリケーションをダウンロードする場合、サポートの有無が明記されます。サポートが提供される場合、開発者への問い合わせ方法も記載されます。 サポートの詳細は、各アプリケーションやプラグインのSDL OpenExchangeページに表示されています。

サポートが受けられる国を教えてください。

サポートを提供している国は以下のとおりです。

英国、ドイツ、ベルギー、米国、日本、中国。 お問い合わせいただく際、英語、ドイツ語、フランス語、オランダ語、日本語、中国語をご利用いただけます。 言語によって回答までの時間が異なる場合がありますのでご了承ください。

サポート＆メンテナンス契約（PSMA）を結んでいる場合、電話によるサポートは受けられますか。

はい、サポート＆メンテナンス契約を結んでいる場合、サポートセンターが受けたお問い合わせに対して、エンジニアが電話で回答いたします。 また、サービスレベル契約に基づいた時間内に回答が得られなかった場合や、ソリューションのご提案に必要以上の時間がかかったと感じられた場合は、電話サポートをご利用いただき、未解決のお問い合わせをさらにエスカレートすることもできます。 電話によるサポートは、サポートを提供する各地のオフィスで午前10時から午後5時まで受け付けています。 サポートポータル内の未解決または解決済みのお問い合わせをオープンすると、番号の一覧が表示されます。

サポートポータルの使用方法に関する情報はどこで入手できますか。

サポートヘルプページからSDLランゲージテクノロジーサポートのカスタマーガイドをダウンロードしていただけます。

SDLの製品について知りたい場合はどうすればよいですか。

弊社ではお客様の関心のあるトピックを取り上げた無料ウェビナーを開催しております。 日程については、イベントページで公開しています。

SDL Tradosトレーニングの詳細はどこで入手できますか。

最新情報についてはトレーニングエリアを参照していただくか、またはsales-jp@sdl.comまでEメールでお問い合わせください。

アクティベーションコードとフローティングライセンスの違いについて教えてください。

SDL Tradosテクノロジーはお客様のニーズに合わせた柔軟なソリューションを提供できるよう、各種ソフトウェアライセンスを取り揃えています。

アクティベーションコードライセンス（別名「プロダクトアクティベーションコード」）はそれぞれ独自の21桁のコードを使用して、インターネット経由でソフトウェアライセンスを有効または無効にできます。 このように、ライセンスをコンピュータ間で簡単に、安全に移動させることができます。

アクティベーションコードを有効にするには、次の手順に従ってください。

• SDLアカウントにログインします。
• ［マイ ダウンロード］セクションに移動します。
• 使用するコンピュータにソフトウェアをダウンロードしてインストールします。
• SDL License Managerに移動します
  （［スタート］ > ［プログラム］ > ［SDL International］ > ［<製品名>］ > ［License Manager］）。
• License Managerに移動します（最初は空白です）。
• ［Activate License］オプションをクリックして、Product Activation Wizardを起動します。
• SDLアカウントからアクティベーションコードをコピーし、ボックスにペーストして［Next］をクリックします。
• 有効になったことを知らせるメッセージが表示されます。

別のコンピュータで使用するためにライセンスを返却するには、次の手順に従ってください。

• SDL License Managerに移動します
  （［スタート］ > ［プログラム］ > ［SDL International］ > ［<製品名>］ > ［License Manager］）。
• ［アクティブなライセンスを表示］を選択します。
• アクティベーションコードのFulfilment IDを選択すると、［ライセンスの返却］ボタンが有効になります。
• 有効になったら［ライセンスの返却］ボタンをクリックします。別のコンピュータでライセンスが使用できることを知らせるメッセージが表示されます。

アクティベーションコードライセンスの場合、インターネット経由でライセンスを1台のコンピュータから別のコンピュータへ移動させることができます（インターネット接続は、ライセンスの有効化および無効化するときにのみ必要です）。

フローティングライセンスの場合、特定のソフトウェアライセンス数を複数のワークステーションで共有できます。 ライセンスは個々のワークステーションではなく、サーバーに保存されます。

例えば、100台のワークステーションにSDL Tradosがインストールされており、20のユーザーライセンスがライセンスサーバーに設定されているとします。 この場合、ソフトウェアを同時に使用できるのは20名のみですが、使用するワークステーションは100台の中から好きなものを選べます。 また、アクティベーションコードとは異なり、ライセンスを別のコンピュータに移すために一度停止して、再度割り当てる必要はありません。 SDL Tradosソフトウェアの起動時に、コンピュータはライセンスサーバーに接続し、接続した順にライセンスが割り当てられます。 20のライセンスすべてが使用されている場合、21人目のユーザーはライセンスを使ってソフトウェアを実行することはできません。ライセンスを使用しているユーザーがSDL Tradosソフトウェアを閉じれば、自動的にライセンスが空きます。

フローティングライセンスは、同じネットワーク上にいる多くのユーザー間で特定の数のライセンスを共有したいと考える企業に最適です。 特に、時差のある国や地域にユーザーが分散しており、同じソフトウェアに同じタイミングでアクセスする必要がない場合に非常に効果的です。

SDL Tradosソフトウェアの各種ライセンスの詳細については、SDLナレッジベースをご覧ください。

見積もりの依頼方法を教えてください。

ご不明な点があれば、SDLのサポートチームにお問い合わせください。

今後12か月分のSDL製品のアップグレードや更新料金はすでにお支払い済みですのでご安心ください。

SDL製品をすでに利用されているお客様はもちろん、初めて利用されるお客様も、ご利用のソフトウェアの投資保護に必要な料金を確認したい場合は、［マイ アカウント］ページにアクセスしてください。

または、Eメールやお電話でカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。担当者がお客様のお見積りを承ります。

• contractrenewals@sdl.com
• 03-5773-1471

または、オンラインショップでSDL製品を購入したり、サポート＆メンテナンス契約（PSMA）を追加することも可能です。ショッピングカートに商品を入れて［購入へ進む］ボタンをクリックすると、PSMAを追加するオプションが表示されます。

サポート＆メンテナンス契約（PSMA）は年間契約ですか。

サポート＆メンテナンス契約は年間契約です。更新日の60日前までにお客様からSDLに通知がない場合は、自動で更新されます。