国境なきブランド管理： グローバルな展開に向けたPhilipsの戦略

オーディオ／ビデオ／マルチメディア事業部門のグローバル拠点として、ポートフォリオやビジネス戦略全般で対象商品の価値の提案に従い、すべての地域に向けた高品質のグローバルコンテンツを作成しています。 CMCシステムを導入する前は、事前に定義された指示による地域間でのずれや不統一が非常に多くありました。 インターネットには国境がないので、このような状況は当社のグローバルビジネスにとって計り知れないリスクとなっていました。 グローバルビジネスで競争力を確保し、それを維持するには、一元管理されたコンテンツ作成と配信が鍵となります。

マーケティングサービス／オーディオ／ビデオ／マルチメディア部門（香港）ディレクター、Hyesun Yang氏

Gilbane Groupによるこのケーススタディでは、Philipsがどのようにして著しく変化するビジネス環境に対応し、その変化に歩調を合わせているかを説明しています。Philipsでは、事業およびコミュニケーションの接点をジャストインタイムアプローチで発展させ、顧客ニーズに基づいてグローバルチャンスを最大限に生かしています。

• 製品の種類の豊富さが、手作業のコンテンツや翻訳管理プロセスのほとんどで負担になっている
• 新しいコンテンツがWebサイトに公開されるまでに平均4か月かかる
• 複数の製品で物理的に同じコンポーネントが使用されているが、コンテンツが共有されていない

• 用語集の一括管理により、品質、精度、一貫性が向上
• CMC 3.0を展開することで、製品仕様のアップデートの翻訳にかかる時間が3週間から72時間に短縮
• ローカリゼーション／翻訳の運用コストが、CMC導入前からCMC 2.0までに70%削減 同時に、Consumer Lifestyle部門で、多言語製品のコンテンツ量が30%増加
• Consumer Lifestyle部門で多言語製品コンテンツの配信が、毎年20～30%増加
• Philips Consumer LifestyleのWebサイト（www.consumer.philips.com）の閲覧者数は1億人に達し、ユーザー満足度も11%向上しています。これは業界基準を優に上回っています。