Services SDL Tridion : support

Nous personnalisons nos offres d'assistance selon les besoins spécifiques de nos clients. Que vous soyez client ou partenaire de SDL Tridion, nos offres d'assistance technique se positionnent au plus près de vos besoins.

Connaissance et expérience. Les ingénieurs de notre support client mettent leur professionnalisme et leur vaste expérience à votre service afin de vous aider à résoudre rapidement et efficacement votre problème. Nous nous servons d'une base de connaissances exhaustive pour suivre, rendre compte et analyser les problèmes liés aux produits et à leur mise en œuvre dans le but de vous fournir les meilleures solutions possibles.

Satisfaction client. Notre support client a pour objectif d'améliorer en permanence la qualité de notre service. Votre avis nous est très précieux car il nous permet de vous proposer le support client le plus efficace possible. Nous nous basons sur votre retour d'expérience et nous sommes fiers de compter 97 % de clients satisfaits.

Plans de support client. Nos plans d'assistance sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Nous proposons les plans d'assistance suivants :

	√ Assistance durant les heures normales d'intervention √ Accès à SDL Tridion World √ Déclaration en ligne de la requête d'assistance dans le système d'assistance SDL Tridion √ Suivi de l'état en ligne √ Correctifs et service packs √ Documentation en ligne
	√ Accès automatique aux nouvelles versions de logiciels sous licence.
	√ Assistance 24/24 h et 7/7 j en cas de problème critique.
	√ Un ingénieur d'assistance dédié √ 8 jours de formation en classe √ 5 jours d'assistance d'urgence sur site √ Réunions d'examen trimestrielles pour contrôler les performances

Les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. C'est pourquoi j'estime qu'il est primordial d'être entouré par une excellente équipe d'assistance disponible à chaque fois que j'en ai besoin. Le support client SDL Tridion ne manque jamais de nous démontrer toute son efficacité lorsque nous en avons le plus besoin.

Ryan O’Dell, développeur et consultant SDL Tridion, Équipe Internet - Solutions globales chez Unilever