Expérience client

Le must en matière d'expérience client

...passe par une communication dans la langue du client

Dans un monde dominé par Internet, le concept d'expérience client est devenu incontournable. Il semble désormais établi que proposer une expérience client irréprochable permet de mieux capter et fidéliser la clientèle. Cependant, à l'heure de la mondialisation, la langue, en l'occurrence celle de votre client, est la clé d'une expérience client réussie.

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Lorsque les entreprises parlent d'expérience client, elles négligent souvent un aspect pourtant très important : la langue ! Ceci se répercute non seulement sur la transmission de l'information, qui ne peut pas toucher une base de clients mondiale, mais également sur le marketing, la vente et l'assistance clientèle à l'international.

Grâce à la stratégie de gestion globale de l'information de SDL, les entreprises peuvent diffuser tout type de contenu via n'importe quel canal dans la langue de leurs clients existants ou potentiels. La qualité de l'expérience proposée à leurs clients à travers le monde s'en trouve considérablement améliorée. Elle comprend :

L'amélioration de l'expérience client en ligne grâce à la localisation du contenu visuel, des résultats de recherche et des sections d'aide, à l'intégration du contenu généré par l'utilisateur dans sa propre langue et à la possibilité pour l'utilisateur de lancer des recherches par mots-clés dans sa langue.
La fourniture de la documentation produit dans la langue du client.
Le service après-vente dans la langue du client grâce à une technologie de pointe permettant de convertir les bases de connaissance unilingues dans n'importe quelle langue.

Aujourd'hui, la langue est le principal critère de différenciation pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans la compétition à l'échelle mondiale. En investissant dans les langues, les entreprises se donnent les moyens d'offrir une expérience client optimale, gage de clients plus fidèles et plus satisfaits, et donc de profits accrus.