Assistance et entretien Professional

Le contrat d'assistance et d'entretien Professional est idéalement adapté aux entreprises et prestataires de services linguistiques. Il comprend les avantages suivants :

• Aide pour les questions d'installation et de licence
• Disponibilité sans frais supplémentaires des mises à niveau, mises à jour et service packs les plus récents pour le logiciel de traduction le plus populaire du marché international pendant toute la durée de validité du contrat !  Durée de validité du contrat : 1, 2 ou 3 ans, à vous de choisir !
• Demandes d'assistance illimitées avec temps de réponse initiaux dépendant du degré de priorité de la requête soumise
• Vous déterminez vous-même le degré de priorité des requêtes que vous soumettez à l'assistance. 

Vous disposez des avantages complémentaires suivants :

• Jusqu'à 4 personnes peuvent soumettre des demandes d'assistance pour le compte de votre entreprise
• Temps de réponse rapide : dans un délai de trois heures ouvrables pour les requêtes d'assistance critiques

Temps de réponse

Comment dois-je procéder pour soumettre une demande d'assistance ?

Si vous disposez d'un contrat d'assistance et d'entretien, accédez à votre compte SDL, connectez-vous et suivez les liens de la section Mon assistance.

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Nos services d'assistance

Utilisateur novice ou expérimenté des solutions SDL, vous pouvez compter sur le professionnalisme de nos experts techniques ultra compétents et spécialistes de l'assistance pour trouver une réponse adaptée à vos problèmes logiciels.

Assistance et entretien Formation de base

Ce contrat d'assistance et d'entretien est le type de contrat généralement idéal pour les utilisateurs individuels. Il comprend les avantages suivants :

• Aide pour les questions d'installation et de licence
• Disponibilité sans frais supplémentaires des mises à niveau, mises à jour et service packs les plus récents pour le logiciel de traduction le plus populaire du marché international pendant toute la durée de validité du contrat !  Durée de validité du contrat : 1, 2 ou 3 ans, à vous de choisir !
• Demandes d'assistance illimitées avec temps de réponse initiaux dépendant du degré de priorité de la requête soumise
• Vous déterminez vous-même le degré de priorité des requêtes que vous soumettez à l'assistance.
• Temps de réponse aux requêtes d'assistance critiques : jour ouvrable suivant
• 1 représentant désigné, chargé de soumettre les requêtes d'assistance 

Temps de réponse

Comment dois-je procéder pour soumettre une demande d'assistance ?

Si vous disposez d'un contrat d'assistance et d'entretien, accédez à votre compte SDL, connectez-vous et suivez les liens de la section Mon assistance.

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Nos services d'assistance

Utilisateur novice ou expérimenté des solutions SDL, vous pouvez compter sur le professionnalisme de nos experts techniques ultra compétents et spécialistes de l'assistance pour trouver une réponse adaptée à vos problèmes logiciels.

Comment souscrire un contrat d'assistance et d'entretien ?

Le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien Formation de base ou Professional varie en fonction de la solution SDL dont vous disposez.

Demande de devis

• La garantie de pouvoir bénéficier, dès que vous rencontrez un problème, des services d'une équipe d'assistance technique très aguerrie.
• L'assurance de pouvoir bénéficier au cours des 12 prochains mois de mises à jour et mises à niveau prépayées pour les produits SDL sous contrat.

Que vous utilisiez déjà des produits SDL ou que vous soyez un nouveau client, vous pouvez vous renseigner sur les frais afférents à la souscription d'un contrat protégeant vos investissements logiciels en vous rendant sur la page Mon compte SDL.

Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle par e-mail ou par téléphone afin d'obtenir un devis.

• contractrenewals@sdl.com
• +44 1628 410 165

Vous pouvez également acheter nos logiciels directement dans notre boutique en ligne. Une fois votre panier finalisé, cliquez sur le bouton Régler la commande. Une option vous permettant de souscrire un contrat d'assistance et d'entretien apparaîtra automatiquement.

Forum aux questions sur l'assistance et l'entretien

1. Combien coûte un contrat d'assistance et d'entretien (PSMA) ?
2. Comment puis-je connaître le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien ?
3. À la suite du reformatage de nos ordinateurs, SDL Trados Studio a été supprimé ; comment le réinstaller ?
4. Comment récupérer le fichier de licence de mon ancien ordinateur ?
5. Qui peut m'aider pour l'installation et mes questions relatives aux licences d'exploitation ?
6. Comment puis-je obtenir de l'aide si je ne possède pas de contrat d'assistance et d'entretien ?
7. Pourquoi l'outil SDL MultiTerm Extract ne fonctionne-t-il pas ?
8. Prise en charge des modules complémentaires SDL OpenExchange
9. Dans quels pays sont localisés les services d'assistance ?
10. Un contrat d'assistance et d'entretien (PSMA) donne-t-il droit à l'assistance téléphonique ?
11. Où puis-je trouver des informations sur l'utilisation du portail d'assistance technique ?
12. Je souhaiterais mieux comprendre le fonctionnement de vos produits.
13. Où puis-je trouver des informations complémentaires sur la formation SDL Trados ?
14. Quelle différence y a-t-il entre un code d'activation et une licence flottante ?
15. Demande de devis
16. Le contrat d'assistance et d'entretien (PSMA) fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?

Combien coûte un contrat d'assistance et d'entretien (PSMA) ?

Le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien dépend du niveau choisi et du nombre de licences détenues. Vous pouvez choisir le niveau d'assistance qui correspond le mieux à vos besoins.

Comment puis-je connaître le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien ?

Connectez-vous à votre compte SDL, sélectionnez Mes devis et demandez un devis.
https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

À la suite du reformatage de nos ordinateurs, SDL Trados Studio a été supprimé ; comment le réinstaller ?

Vous devez accéder à votre compte à l'adresse : https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

Indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez « Aller dans Mes téléchargements ».

Votre logiciel SDL Trados Studio s'affiche dans la section Mes téléchargements. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre logiciel, sélectionnez « Mon assistance », accédez à la section Installation et licences et suivez les étapes « Problèmes de téléchargement et d'installation » dans Solution Finder.

Comment récupérer le fichier de licence de mon ancien ordinateur ?

Veuillez vous rendre à l'adresse https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp et y enregistrer votre demande.

Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur (en général, il s'agit de votre adresse e-mail) et saisissez votre mot de passe :

Sélectionnez « Aller dans Mon assistance ».
Sous Aide sur les licences et l'installation, sélectionnez « Plus d'infos ».
Faites défiler jusqu'au bas de la page et sélectionnez « Lancer ».
En haut de la page, sélectionnez « Solution Finder ».
Dans la partie gauche de la page, sélectionnez le domaine concerné par votre demande d'aide, par exemple « Problèmes de licence ».
Répondez aux questions, puis sélectionnez « Suivant ».
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, remplissez le formulaire et sélectionnez « Envoyer question ».

Un ingénieur de la maintenance vous contactera pour vous aider à résoudre vos problèmes d'installation et de licence.

Qui peut m'aider pour l'installation et mes questions relatives aux licences d'exploitation ?

Veuillez vous rendre à l'adresse https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp et y enregistrer votre demande.

Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur (en général, il s'agit de votre adresse e-mail) et saisissez votre mot de passe :
Sélectionnez « Aller dans Mon assistance ». Sous Aide sur les licences et l'installation, Sélectionnez « Plus d'infos ».
Sélectionnez « Aller dans Mon assistance ».
Sous Aide sur les licences et l'installation,
sélectionnez « Plus d'infos ».
Faites défiler jusqu'au bas de la page et sélectionnez « Lancer ».
En haut de la page, sélectionnez « Solution Finder ».
Dans la partie gauche de la page, sélectionnez le domaine concerné par votre demande d'aide, par exemple « Problèmes de licence ».
Répondez aux questions, puis sélectionnez « Suivant ».
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, remplissez le formulaire et sélectionnez « Envoyer question ».

Un ingénieur de la maintenance vous contactera pour vous aider à résoudre vos problèmes d'installation et de licence.

Comment puis-je obtenir de l'aide si je ne possède pas de contrat d'assistance et d'entretien ?

Si vous ne disposez pas d'un contrat d'assistance et d'entretien, vous pouvez consulter la base de connaissances SDL pour la résolution des problèmes courants et les correctifs.

Pour résoudre vos problèmes courants de licence et d'installation, accédez à l'onglet Solution Finder dans la base de connaissances SDL, puis sélectionnez la section pertinente dans le menu affiché à gauche de l'écran.

Pourquoi l'outil SDL MultiTerm Extract ne fonctionne-t-il pas ?

Lorsque vous achetez SDL Multiterm, SDL Multiterm Extract est automatiquement installé. Il s'agit cependant d'un produit à part faisant l'objet d'une licence spécifique. Si vous n'avez pas acheté SDL MultiTerm Extract, l'outil ne fonctionne qu'en mode démo.

Si vous souhaitez faire l'acquisition de SDL MultiTerm Extract, visitez notre page d'achat.

Pour de plus amples informations, vous pouvez aussi consulter la page consacrée à SDL MultiTerm Extract.

Prise en charge des modules complémentaires SDL OpenExchange

L'assistance technique pour les modules complémentaires et les applications est assurée par leur développeur et relève de leur responsabilité. Ces modules complémentaires ne sont pas pris en charge par l'équipe d'assistance technique SDL. Lorsque vous téléchargez un module complémentaire ou une application à partir du site SDL OpenExchange, il sera spécifié si une assistance est fournie et, le cas échéant, comment contacter le développeur chargé de l'assistance technique. Les informations relatives à l'assistance technique sont affichées sur les pages SDL OpenExchange de chaque application ou module complémentaire.

Dans quels pays sont localisés les services d'assistance ?

Nos services d'assistance sont localisés dans les pays suivants :

Angleterre, Allemagne, Belgique, États-Unis, Japon et Chine. Vous pouvez soumettre une demande en anglais, allemand, français, néerlandais, japonais ou chinois. Notez que le choix de la langue peut avoir un impact sur le délai de réponse.

Un contrat d'assistance et d'entretien (PSMA) donne-t-il droit à l'assistance téléphonique ?

En effet, si vous avez souscrit un contrat d'assistance et d'entretien, nos ingénieurs vous appelleront pour répondre aux requêtes que vous avez soumises. L'assistance téléphonique vous permet également de référer vos demandes en cours à une instance supérieure si nous n'avons pas répondu conformément à l'accord sur la qualité de service ou si vous êtes insatisfait du délai de résolution de votre problème. Les bureaux d'assistance sont disponibles de 9h00 à 17h00 heure locale dans chacun de ces pays. Vous trouverez les numéros d'appel dans la liste qui s'affiche lorsque vous ouvrez l'une de vos demandes (ouverte ou fermée) dans le portail d'assistance technique.

Où puis-je trouver des informations sur l'utilisation du portail d'assistance technique ?

Vous pouvez télécharger notre Guide client sur l'assistance technique SDL Language Technologies sur notre page d'assistance technique.

Je souhaiterais mieux comprendre le fonctionnement de vos produits.

Nous organisons des conférences Web gratuites sur différents sujets qui peuvent vous intéresser. Le programme des conférences est disponible sur la page consacrée aux événements.

Où puis-je trouver des informations complémentaires sur la formation SDL Trados ?

Visitez notre page consacrée aux formations pour obtenir les toutes dernières informations ou envoyez un e-mail à l'adresse producttraining@sdl.com.

Quelle différence y a-t-il entre un code d'activation et une licence flottante ?

Afin de proposer à nos clients des solutions flexibles parfaitement adaptées à leurs besoins, SDL Trados Technologies offre différents types de licences logicielles.

Les licences avec code d'activation (parfois également baptisées « codes d'activation de produits ») utilisent un code unique à 21 caractères qui permet d'activer (enregistrer) ou de désactiver (retourner) via Internet les licences logicielles. Les utilisateurs peuvent ainsi déplacer leur licence d'un ordinateur à un autre de manière simple et sûre.

Pour activer votre code d'activation, suivez la procédure ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte SDL.
• Accédez à la section Mes téléchargements.
• Téléchargez, puis installez le logiciel que vous venez d'acquérir sur l'ordinateur de votre choix.
• Accédez à SDL License Manager
  . (Démarrer > Programmes > SDL International > [Nom du produit] > License Manager).
• Cliquez sur License Manager pour accéder à la section correspondante ; celle-ci ne contient au départ aucune information.
• Cliquez sur l'option Activer la licence pour lancer l'assistant d'activation produit.
• Copiez, puis collez le code d'activation figurant dans votre compte SDL dans les zones prévues à cet effet, puis cliquez sur « Suivant ».
• Le message qui s'affiche ensuite vous indique si le produit concerné a été correctement activé.

Pour retourner la licence de votre produit et ainsi pouvoir l'utiliser sur un autre ordinateur, procédez comme suit :

• Accédez à SDL License Manager
  . (Démarrer > Programmes > SDL International > [Nom du produit] > License Manager).
• Cliquez sur l'option Afficher les licences activées.
• Pour activer le bouton Retourner la licence, mettez en surbrillance le code d'activation correspondant au produit à retourner dans la section Fulfilment ID.
• Une fois ce bouton activé, cliquez dessus ; le message qui s'affiche vous indique que vous pouvez à présent utiliser la licence sur un autre ordinateur.

Les licences avec code d'activation sont parfaitement adaptées aux utilisateurs qui souhaitent pouvoir se servir de leur licence en toute liberté, c'est-à-dire d'un ordinateur à un autre. La seule condition requise pour activer et retourner les licences est de disposer d'une connexion Internet.

Les licences flottantes permettent, quant à elles, de partager l'accès à un certain nombre de licences logicielles entre plusieurs postes de travail. Ce type de licence est stocké sur un serveur, non sur un poste de travail individuel.

Admettons, par exemple, que SDL Trados soit installé sur 100 postes de travail et qu'une licence pour 20 utilisateurs soit configurée sur le serveur de licences de l'entreprise. Seules 20 personnes peuvent alors utiliser le logiciel simultanément, mais à partir de n'importe lequel des 100 postes de travail sur lesquels SDL Trados est installé. À la différence des licences avec code d'activation, les licences flottantes ne nécessitent pas au préalable d'être désactivées, puis réactivées manuellement pour pouvoir être utilisées sur un autre ordinateur. À chaque fois que le logiciel SDL Trados est lancé depuis un poste de travail spécifique, le serveur de licences lui alloue une licence selon le principe « premier arrivé, premier servi ». Une fois les 20 licences disponibles allouées, les autres personnes souhaitant utiliser le logiciel SDL Trados doivent patienter jusqu'à ce que l'un des utilisateurs ferme l'une des 20 instances SDL Trados en cours, libérant ainsi automatiquement l'une des licences.

Les licences flottantes sont parfaitement adaptées aux entreprises qui souhaitent partager des licences entre un grand nombre d'employés utilisant le même réseau. Elles sont particulièrement utiles lorsque les membres du personnel travaillent dans des fuseaux horaires différents et n'ont donc pas besoin d'accéder aux mêmes logiciels, au même moment.

Pour en savoir plus sur les différents types de licences logicielles SDL Trados, consultez sans plus attendre notre base de connaissances SDL.

Demande de devis

La garantie de pouvoir bénéficier, dès que vous rencontrez un problème, des services d'une équipe d'assistance technique très aguerrie.

L'assurance de pouvoir bénéficier au cours des 12 prochains mois de mises à jour et mises à niveau prépayées pour les produits SDL sous contrat.

Que vous utilisiez déjà des produits SDL ou que vous soyez un nouveau client, vous pouvez vous renseigner sur les frais afférents à la souscription d'un contrat protégeant vos investissements logiciels en vous rendant sur la page Mon compte SDL.

Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle par e-mail ou par téléphone afin d'obtenir un devis.

• contractrenewals@sdl.com
• +44 1628 410 165

Vous pouvez également acheter nos logiciels directement dans notre boutique en ligne. Une fois votre panier finalisé, cliquez sur le bouton Régler la commande. Une option vous permettant de souscrire un contrat d'assistance et d'entretien (PSMA) apparaîtra automatiquement.

Le contrat d'assistance et d'entretien (PSMA) fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?

Le contrat d'assistance et d'entretien est un contrat annuel renouvelé automatiquement, sauf demande contraire du client effectuée auprès de SDL 60 jours avant la date de renouvellement.