Siemens Medical Solutions rationalise sa documentation produit destinée au service clientèle

Siemens Medical Solutions recherchait de l'aide pour améliorer sa documentation produit et son service client. Siemens Medical Solutions a diffusé plus de 190 000 manuels produit, avec la publication annuelle de 2 200 documents techniques, l'impression de 100 000 pages et la distribution de milliers de CD. Par ailleurs, l'entreprise traduit 15 000 documents par an publiés dans 18 langues. Pour soutenir ce niveau de développement de contenu, de gestion, de localisation et de distribution, Siemens Medical Solutions fait appel à 4 000 techniciens de service client (CSE), 220 rédacteurs techniques et un grand nombre de services de globalisation internes et externes.

Grâce à Astoria et à SDL, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons pu améliorer la qualité, la précision et la pertinence de nos documentations produit multilingues et renforcer ainsi notre statut international en matière de qualité et de performance.

• Gestion terminologique
• Gestion des projets de traduction

• Améliorer l'accès de plus de 4 000 techniciens de service client aux informations techniques stratégiques sur les produits dans le monde entier
• Réduire le temps nécessaire aux CSE et aux clients pour trouver les informations techniques correctes sur les produits
• Rationaliser le processus de création, de localisation, de mise à jour et de diffusion des informations techniques sur les produits pour réduire les délais de commercialisation et améliorer la précision
• Diminuer les coûts associés à la production et à la diffusion d'informations techniques sur les produits
• Respecter les normes et réglementations en vigueur dans le monde entier

• Les techniciens de service client bénéficient d'un volume d'informations supérieur dans leur langue maternelle, d'où une résolution des problèmes plus rapide et efficace
• Amélioration du service et de la satisfaction client
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle, qui permet désormais de diffuser 2 200 documents dans 22 langues
• Réduction des manuels imprimés de 90 % due à la migration vers les supports numériques
• Économie de 30 % sur les coûts de localisation
• Économies totales estimées à 1,13 million de dollars par an