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Online Support

Online Support

Looking to reduce your global customer support costs?

In today’s global marketplace, delivering high quality after-sales support in local language is no longer an optional activity. SDL helps you cost effectively deliver your online product knowledgebase in multiple languages to support your customers' requirements around the globe.


Through our partnership with SDL, we provide support to our global dealers at 40% lower costs with significantly faster turnaround times. This provides solutions to their technical issues every hour of every day of the year, whilst significantly reducing the workload on support centres.

Joe Pstrak, Director of Dealer e-Business Services, CNH

As an organization providing complex products to global markets, overcoming budget constraints to provide effective after-sales support in multiple languages is a challenge, but addressed effectively provides you with a distinct competitive differentiator.

As part of a Global Information Management strategy, technology and language services from SDL can be leveraged to centralize all global content requirements, significantly reducing the costs involved in delivering online self-help in the language of choice for your global customer. In turn the following benefits can be realised:

Webex

OneWeb: Intel. Asistencia en línea económica y coherente para un público internacional

En el mercado internacional actual, resulta muy complicado proporcionar asistencia técnica para los productos en el idioma de los clientes. En este seminario a través de Internet sobre Intel se explica cómo la empresa ha utilizado una combinación de tecnología basada en XML y de cambios en los procesos empresariales con el fin de ofrecer mejorar su eficacia en la producción y su coherencia en el contenido de los servicios de asistencia en línea destinados a un público internacional.

OneWeb: CNH y SDL: optimización de la eficacia de asistencia global en línea

Este seminario a través de Internet analiza algunas de las técnicas y las tecnologías que se pueden utilizar para proporcionar asistencia técnica a los clientes en su propio idioma, de forma rápida, eficaz y a precios reducidos. Los temas incluidos son:

- Cómo ofrecer la base de conocimientos de sus productos en numerosos idiomas
- El uso inteligente de la traducción automática para la asistencia en línea
- Ejemplo de asistencia para los fabricantes internacionales: Case New Holland Global N.V.

Case Studies

CNH: la red de distribuidores adopta las soluciones de SDL de base de datos técnica multilingüe de soporte electrónico

 "Nuestra red de distribuidores ahora cuenta con asistencia 24 horas al día los 7 días de la semana en distintos idiomas gracias a una base de conocimientos de soluciones aprobadas para problemas conocidos. De todas las búsquedas de distribuidores de ASIST, el 80% se solucionan ahora mediante el sistema de autoservicio, por lo que sólo el 20% se envía al personal. El resultado es una reducción del tiempo improductivo y una mayor satisfacción de los clientes".

Canon cuts costs with multilingual eSupport module

“By combining SDL's worldwide translation services with SDLWorkFlow, an enterprise-class web-based globalization management system, SDL helped Canon achieve their vision...”

White Papers

Documento de asistencia global: "El idioma que desee, siempre que sea inglés"

Cómo la dirección de asistencia actual puede proporcionar una experiencia de asistencia verdaderamente global

Documento informativo de la gestión de SDL: Asistencia en línea en la fase global

Ofrecer asistencia al cliente en los idiomas locales puede ser una tarea compleja. Existe un volumen considerable de contenidos (de una magnitud varias veces superior a la del entorno de marketing y ventas) que requiere gran cantidad de recursos y resulta costoso.