Siemens Medical Solutions optimiert Produktinformationen für Kundendienst

Siemens Medical Solutions strebte eine Verbesserung seiner Produktdokumentation und seines Kundendienstes an und suchte nach einer geeigneten Lösung. Das Unternehmen hat bereits mehr als 190.000 separate Produkthandbücher bereitgestellt und gibt jedes Jahr 2.200 technische Dokumente, 100.000 gedruckte Seiten und Tausende CDs heraus. Darüber hinaus übersetzt es jährlich 15.000 Dokumente in bis zu 18 Sprachen. Für die Inhaltserstellung, -verwaltung, -lokalisierung und -verteilung dieser Größenordnung sind entsprechende Ressourcen erforderlich. So beschäftigt Siemens Medical Solutions 4.000 Kundendienstmitarbeiter, 220 technische Redakteure sowie zahlreiche interne und externe Globalisierungsservices.

Mit Astoria und SDL haben wir unser Unternehmen optimiert. Wir haben die Qualität, Genauigkeit und Pünktlichkeit unserer globalen Produktinformationen verbessert und unsere Position hinsichtlich Qualität und Leistung weltweit gestärkt.

• Terminologiemanagement
• Übersetzungsmanagement

• Besserer Zugriff auf kritische technische Produktinformationen für über 4.000 Kundendienstmitarbeiter weltweit
• Schnelleres Auffinden der richtigen technischen Produktinformationen durch Kundendienstmitarbeiter und Endverbraucher
• Optimierte Erstellung, Lokalisierung, Aktualisierung und Bereitstellung technischer Produktinformationen und damit kürzere Time-to-Market und niedrigere Fehlerquote
• Reduzierung der mit der Herstellung und Bereitstellung technischer Produktinformationen verbundenen Kosten
• Erfüllung der relevanten internationalen gesetzlichen Bestimmungen

• Umfangreichere Informationen für Kundendienstmitarbeiter in der jeweiligen Landessprache und dadurch effizientere und schnellere Problemlösung
• Verbesserung des Kundendienstniveaus und der Kundenzufriedenheit
• Steigerung der betrieblichen Effizienz und dadurch Bereitstellung von 2.200 Dokumenten in 22 Sprachen
• Verringerung gedruckter Handbücher um 90 % durch Umstieg auf digitale Medien
• Senkung der Lokalisierungskosten um 30 %
• Erwartete Gesamteinsparungen in Höhe von $ 1,13 Millionen pro Jahr